南京瑞康資訊有限公司為了向用戶提供滿意的金融設備專業(yè)化服務，我公司已經(jīng)開發(fā)一套POS專業(yè)化外包服務管理系統(tǒng)，服務的商戶信息及終端機具信息全部納入系統(tǒng)化管理。此系統(tǒng)對專業(yè)化服務進行全程監(jiān)控管理，它既可以對商戶打入400的報修、咨詢電話記錄在案，也可對銀行提出的服務要求（裝機、拆機等）建檔備案，并根據(jù)商戶、銀行的服務需求，分類派工，對每一工單的執(zhí)行過程給予記錄，直至完成結束確認。在系統(tǒng)中可以查詢和跟蹤服務的全部信息，包括客戶信息、產(chǎn)品信息、安裝信息、使用信息、故障信息、維護信息、電話接聽記錄等等。并按月提供專業(yè)化服務報告，及時收集、反饋商戶的需求，定期向貴行提供相關工作統(tǒng)計數(shù)據(jù)報表。
建立了完善的金融設備服務體系，擁有一支經(jīng)驗豐富、技術精良的現(xiàn)場服務隊伍。公司建立了金融外包服務事業(yè)部、全國客戶服務熱線和技術支持熱線及二十余個現(xiàn)場服務部，配備有充足的、齊全的人才庫，可以就近向用戶提供技術支持與專業(yè)化服務。
積極主動：對用戶的使用情況進行主動尋訪和定期檢查，對于使用中的隱患及時排除，以防患于未然；
高效及時：對于最終用戶提出的任何問題，我們都不能拖延推諉；在解決問題時保持較高的工作效率，保證及時解決問題。
服務用心：用我們的專業(yè)化服務，用我們工作熱情，服務于我們的每一位客戶。
設備安裝服務：金融終端設備的安裝，并針對商戶類型安排對應的操作培訓。
故障報修服務：及時，高效的完成商戶終端的的報修服務工作，恢復設備正常使用。
設備回收服務：按照銀行的要求，對閑置終端進行回收工作。
耗材配送服務：按照客戶需求以及交易情況，合理的對商戶耗材予以配給。
定期培訓服務：定期組織客戶進行培訓，培訓內(nèi)容主要包含機具操作方法、消費知識、收單業(yè)務的規(guī)定、銀行卡片識別、風險防范知識和機具簡單維護的方法等。
例行巡檢服務：按銀行要求，對商戶終端使用情況、設備設置、軟件程序版本進行檢查，了解商戶終端使用人員對我們的意見、協(xié)助改進，并向銀行提交巡檢工作報告。
服務響應：建立了完善的支持響應中心，客戶可以通過報修中心，得到7x24小時響應服務。
緊急服務：當客戶出現(xiàn)嚴重故障并且通過商戶報修電話咨詢不能解決問題時，公司將提供現(xiàn)場緊急服務。服務人員一般會用最快的交通方式到達現(xiàn)場，排除故障。
我公司自2008年以來陸續(xù)為工商銀行江蘇省分行營業(yè)部、工商銀行廣東省分行營業(yè)部、工商銀行海南省分行、工商銀行深圳市分行、工商銀行江西省分行、工商銀行蘇州市分行、工商銀行無錫分行、工商銀行泰州市分行、工商銀行揚州市分行、工商銀行鎮(zhèn)江市分行、工商銀行保定市分行、工商銀行滄州市分行、工商銀行廊坊市分行、工商銀行連云港市分行、工商銀行鹽城市個金部、工商銀行秦皇島分行、工商銀行石家莊分行成功開展金融POS以及個人轉(zhuǎn)賬終端的外包服務工作。
